Términos del servicio
Versión del 12 de octubre de 2026
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todos los pedidos que usted realice a través de nuestra tienda online en www.cymballand.de. No se reconocen condiciones divergentes del cliente, salvo que aceptemos expresamente y por escrito su validez.
A efectos de las presentes CGV, se considera consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (§ 13 BGB, Código Civil alemán). Se considera empresario toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o de su actividad profesional independiente (§ 14 BGB).
2. Parte contratante
El contrato de compraventa se celebra con:
Cymballand
Titular: Bülent Ecevit Albayrak
Herbststraße 45
13409 Berlín
Alemania
Teléfono: +49 177 4035975
Correo electrónico: info@cymballand.de
NIF-IVA: DE300946083
3. Celebración del contrato
La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.
Usted puede añadir productos a la cesta y, en el proceso de pedido posterior, indicar sus datos de envío y de facturación, así como la forma de pago. Antes de enviar el pedido, se le mostrarán de nuevo todos los datos para su comprobación; allí podrá corregir en cualquier momento los errores de introducción mediante las funciones de edición o el botón «Atrás». Al hacer clic en el botón final de pedido, usted emite una oferta vinculante de compra de los artículos que se encuentran en la cesta.
Inmediatamente después de enviar el pedido, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Con esta confirmación del pedido aceptamos su oferta; de este modo queda celebrado el contrato de compraventa.
El contrato puede celebrarse en todos los idiomas ofrecidos en la tienda online.
4. Almacenamiento del texto del contrato
Almacenamos el texto del contrato. Le enviamos los datos del pedido y las presentes CGV por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. Puede consultar e imprimir en cualquier momento la versión vigente de las CGV en esta página.
5. Precios y gastos de envío
Todos los precios indicados en nuestro sitio web son precios finales. Mientras tengamos en Alemania la consideración de pequeño empresario en el sentido del § 19 UStG (Ley alemana del IVA), no se cobra IVA en las entregas dentro de Alemania y, por tanto, tampoco se desglosa. Si su precio final incluye IVA y en qué importe, se le indicará durante el proceso de pedido y en la factura.
El envío dentro de Alemania y a todos los Estados miembros de la Unión Europea es gratuito. Para las entregas a países europeos no pertenecientes a la UE y a todos los demás países se aplican gastos de envío, que se le mostrarán antes de finalizar el pedido. En las entregas a países fuera de la Unión Europea pueden aplicarse además aranceles, impuestos de importación y tasas, que correrán a cargo del destinatario. Encontrará más información en nuestra Política de envío.
6. Pago
Las formas de pago disponibles se le mostrarán durante el proceso de pedido. El precio de compra es exigible en el momento de finalizar el pedido. En las formas de pago de proveedores externos (p. ej., PayPal o Klarna) se aplican adicionalmente sus condiciones de uso.
7. Entrega
Realizamos entregas dentro de Alemania, a la Unión Europea y a los demás países ofrecidos en el proceso de pedido. El envío se efectúa con DHL; recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. El plazo de entrega se indica en la página de cada producto o en nuestra Política de envío. En las formas de pago por adelantado, comienza el día siguiente a la recepción del pago; en los demás casos, el día siguiente a la celebración del contrato.
En los pedidos con un valor de mercancía a partir de 200 € se requiere una firma personal en el momento de la entrega. Encontrará más detalles al respecto en nuestra Política de envío.
Si la mercancía se entrega con daños de transporte evidentes, le rogamos que reclame dichos daños, a ser posible de inmediato, ante el repartidor y que se ponga en contacto con nosotros sin demora. Ello no afecta a sus derechos legales; la notificación únicamente nos ayuda a hacer valer nuestras propias reclamaciones frente a la empresa de transporte.
8. Reservas (preventa)
Los productos marcados como «Disponible para reserva» no están disponibles actualmente en stock, pero pueden pedirse igualmente. También en el caso de las reservas, el precio de compra es exigible en el momento de finalizar el pedido. Le comunicaremos la fecha de entrega prevista si así lo solicita. Mientras la mercancía no haya sido enviada, puede cancelar una reserva en cualquier momento y sin coste alguno; en ese caso, le reembolsaremos íntegramente el precio de compra. Su derecho legal de desistimiento no se ve afectado.
9. Reserva de dominio
La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta su pago íntegro.
10. Derecho de desistimiento para consumidores
Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento conforme a la siguiente información sobre el desistimiento.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios bienes en un mismo pedido y estos se entregan por separado, el plazo comenzará el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Cymballand, titular Bülent Ecevit Albayrak, Herbststraße 45, 13409 Berlín, Alemania, teléfono: +49 177 4035975, correo electrónico: info@cymballand.de) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar directamente los bienes a Cymballand, Bülent Ecevit Albayrak, Herbststraße 45, 13409 Berlín, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una selección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente personalizados según las necesidades personales del consumidor (p. ej., fabricaciones por encargo o platos personalizados).
Fin de la información sobre el derecho de desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Cymballand, Bülent Ecevit Albayrak, Herbststraße 45, 13409 Berlín, Alemania, correo electrónico: info@cymballand.de:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato celebrado de venta de los siguientes bienes (*)/de prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*)/recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Domicilio del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
11. Devolución y compensación por la pérdida de valor
Le rogamos que nos anuncie la devolución con antelación por correo electrónico a info@cymballand.de y que embale la mercancía, a ser posible, en su embalaje original, para que esté protegida durante el transporte de vuelta. Estas peticiones no constituyen un requisito para el ejercicio válido del derecho de desistimiento.
La superficie de un plato es delicada: las huellas dactilares y las marcas de baqueta se ven al instante. Puede examinar el plato como lo haría en una tienda de música y tocarlo brevemente para comprobar el sonido; a ser posible, sujételo solo por el borde. Si un plato devuelto presenta señales de haber sido tocado más allá de esa breve prueba (p. ej. marcas claras de baqueta, arañazos u otras señales de uso), cobraremos una compensación por la pérdida de valor equivalente a la depreciación resultante. Los gastos de devolución corren a su cargo.
12. Garantía
Se aplican los derechos legales de garantía por defectos. Frente a empresarios, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos es de un año a partir de la entrega de la mercancía; esto no se aplica a las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios conforme al apartado 13.
Nuestros platos se funden y martillean a mano en Estambul. Por ello, cada plato es una pieza única: las pequeñas diferencias de aspecto, peso y sonido respecto a las fotos, vídeos y muestras de sonido de los productos son características de la fabricación artesanal.
En caso de defectos, diríjase a info@cymballand.de o llámenos al +49 177 4035975.
13. Responsabilidad
Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a las disposiciones de la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz), así como en el alcance de una garantía asumida.
En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación cuyo cumplimiento sea esencial para la consecución del fin del contrato y en cuyo cumplimiento usted pueda confiar regularmente (obligación cardinal), nuestra responsabilidad se limita en cuanto a su importe al daño previsible en el momento de la celebración del contrato y típico de este tipo de contrato. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por incumplimientos de obligaciones por negligencia leve.
Las limitaciones de responsabilidad anteriores se aplican también en favor de nuestros auxiliares de cumplimiento.
14. Resolución de litigios
No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si tiene alguna pregunta o problema, diríjase directamente a nosotros: juntos encontraremos una solución.
15. Legislación aplicable y fuero competente
Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.
Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero competente para todos los litigios derivados del presente contrato será Berlín.
16. Disposiciones finales
Si alguna disposición de las presentes CGV fuera ineficaz, ello no afectará a la eficacia de las demás disposiciones. La disposición ineficaz será sustituida por las disposiciones legales.
