Politique d’expédition
Livraison gratuite en Allemagne et dans l'UE
Cymballand offre la livraison gratuite pour toutes les commandes en Allemagne et à destination des pays de l'UE. Profitez de notre service d'expédition rapide et fiable, sans frais supplémentaires.
Délais d'expédition et de livraison
Traitement rapide de votre commande
- Délai de traitement : la plupart des commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés
- Partenaire d'expédition : expédition fiable avec DHL – vous recevez un numéro de suivi par e-mail
- Délai d'expédition : les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés
Aperçu des délais de livraison
- Allemagne : gratuit · délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrés
- UE (26 pays) : gratuit · délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrés
- Europe (hors UE) : 25 € · délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrés
- International : 40 € · délai de livraison de 10 à 14 jours ouvrés
- Remarque importante : aucune expédition n'a lieu le samedi et le dimanche
Droits de douane et taxes à l'importation (livraisons hors UE)
Pour les livraisons vers des pays situés hors de l'Union européenne – par ex. les États-Unis, le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège – des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement peuvent être perçus à l'importation. Ces frais ne sont compris ni dans le prix d'achat ni dans les frais de livraison et sont à la charge du destinataire. Leur montant dépend de la réglementation du pays de destination. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre administration douanière locale avant de passer commande.
Remarque pour les commandes à destination des États-Unis : depuis 2025, même les envois de faible valeur peuvent être soumis à des taxes à l'importation.
Conditions d'expédition particulières pour les commandes de valeur élevée
Signature obligatoire pour les commandes à partir de 200 €
Les commandes d'une valeur à partir de 200 € nécessitent une signature personnelle à la livraison. Cette mesure de sécurité vous protège en tant que client, tout comme elle nous protège, contre la perte ou le vol d'envois de valeur.
Informations importantes concernant la signature obligatoire :
- L'option de signature ne peut plus être supprimée une fois le colis expédié
- En cas de doute, veuillez nous contacter avant de passer commande
- Après trois tentatives de livraison infructueuses, le colis est retourné à Cymballand
Autres options de livraison
Dans la plupart des cas, nous pouvons faire rediriger votre colis vers le point de retrait DHL le plus proche si une remise en main propre n'est pas possible.
Retours et remboursements
Conditions de retour
En cas de rétractation, nous remboursons le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour sont à votre charge. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique de retour ainsi que dans nos CGV.
Remarque importante en cas d'échec de livraison
Si un colis soumis à signature ne peut être remis après trois tentatives de livraison et nous est retourné, nous vous contactons afin de convenir d'une nouvelle expédition ou de l'annulation de la commande.
Questions fréquentes sur la livraison
Combien de temps prend la livraison en Allemagne ? Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés en Allemagne.
La livraison est-elle gratuite en Allemagne ? Oui, Cymballand offre la livraison gratuite pour toutes les commandes en Allemagne et à destination des pays de l'UE.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? La plupart des commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends).
Dois-je payer des droits de douane pour une livraison hors UE ? Pour les livraisons vers des pays hors UE (par ex. les États-Unis, la Suisse, la Norvège), des droits de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas compris dans le prix d'achat.
D'autres questions sur l'expédition et la livraison ? Contactez notre service client pour un conseil personnalisé.
