Política de envio
Envio gratuito na Alemanha e na UE
A Cymballand oferece envio gratuito em todas as encomendas dentro da Alemanha e para os países da UE. Beneficie do nosso serviço de envio rápido e fiável, sem custos adicionais.
Prazos de envio e de entrega
Processamento rápido da sua encomenda
- Tempo de processamento: a maioria das encomendas é processada e enviada no prazo de 1–2 dias úteis
- Transportadora: envio fiável com a DHL – receberá o seguimento da encomenda por e-mail
- Prazo de expedição: as encomendas são, regra geral, expedidas no prazo de 1–2 dias úteis
Prazos de entrega em resumo
- Alemanha: gratuito · prazo de entrega de 5–7 dias úteis
- UE (26 países): gratuito · prazo de entrega de 7–10 dias úteis
- Europa (fora da UE): 25 € · prazo de entrega de 7–10 dias úteis
- Internacional: 40 € · prazo de entrega de 10–14 dias úteis
- Nota importante: não são efetuados envios aos sábados e domingos
Direitos aduaneiros e encargos de importação (entregas fora da UE)
Nas entregas para países fora da União Europeia – por exemplo, EUA, Reino Unido, Suíça ou Noruega – podem ser devidos, na importação, direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de processamento. Estes custos não estão incluídos no preço de compra nem nos custos de envio e ficam a cargo do destinatário. O montante destes encargos depende da regulamentação do país de destino. Recomendamos que se informe junto da autoridade aduaneira local antes de efetuar a encomenda.
Nota para encomendas com destino aos EUA: desde 2025, também as remessas de baixo valor podem estar sujeitas a encargos de importação.
Condições de envio especiais para encomendas de valor elevado
Assinatura obrigatória em encomendas a partir de 200 €
As encomendas de valor igual ou superior a 200 € exigem uma assinatura pessoal no momento da entrega. Esta medida de segurança protege tanto o cliente como a nós contra a perda ou o furto de remessas de valor elevado.
Informações importantes sobre a assinatura obrigatória:
- A opção de assinatura já não pode ser removida após o envio
- Em caso de dúvida, contacte-nos antes de efetuar a encomenda
- Após três tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda é devolvida à Cymballand
Opções de entrega alternativas
Na maioria dos casos, podemos reencaminhar a sua encomenda para o ponto DHL mais próximo, caso não seja possível a entrega em mão.
Devoluções e reembolsos
Condições de devolução
Em caso de resolução do contrato, reembolsamos o preço de compra, incluindo os custos de envio standard originais. Os custos de devolução ficam a seu cargo. Encontrará todos os pormenores na nossa Política de Devolução e nos nossos Termos e Condições.
Nota importante em caso de entrega sem sucesso
Se uma encomenda com assinatura obrigatória não puder ser entregue após três tentativas e nos for devolvida, entraremos em contacto consigo para combinar um novo envio ou a anulação da encomenda.
Perguntas frequentes sobre o envio
Quanto tempo demora a entrega na Alemanha? O prazo de entrega dentro da Alemanha é de 5–7 dias úteis.
O envio dentro da Alemanha é gratuito? Sim, a Cymballand oferece envio gratuito em todas as encomendas dentro da Alemanha e para os países da UE.
Quando é enviada a minha encomenda? A maioria das encomendas é processada e enviada no prazo de 1–2 dias úteis (exceto aos fins de semana).
Tenho de pagar direitos aduaneiros numa entrega fora da UE? Nas entregas para países fora da UE (por exemplo, EUA, Suíça, Noruega) podem ser devidos direitos aduaneiros e encargos de importação. Estes ficam a cargo do destinatário e não estão incluídos no preço de compra.
Tem mais perguntas sobre envio e entrega? Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para um aconselhamento personalizado.
